Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución

En RECOVERYHOME dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo comercial no limita el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas online.

Para solicitar una devolución, escribe a recoveryhome.esp@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Condiciones para devolver un producto

Para aceptar una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños ni signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, el artículo deberá enviarse con su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido con el pedido.

Será necesario aportar el comprobante de compra o número de pedido.

No envíes productos directamente al fabricante.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones legales o por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Contenido digital no suministrado en soporte material cuando el cliente haya dado su consentimiento expreso para que la descarga o el acceso comience antes de finalizar el plazo de desistimiento y haya reconocido la pérdida de dicho derecho.

  • Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo solicitado.

4. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el artículo y te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, RECOVERYHOME reembolsará los importes recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. RECOVERYHOME podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que se presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la entrega ordinaria o estándar, cuando esta estuviera disponible.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el error es imputable a RECOVERYHOME o el producto presenta una falta de conformidad, RECOVERYHOME asumirá los gastos razonables de devolución, reparación o sustitución que correspondan.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbenos a recoveryhome.esp@gmail.comindicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa de consumo.

7. Cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Si deseas cambiar un artículo, contacta primero con recoveryhome.esp@gmail.com. Si el producto está disponible y cumple las condiciones de devolución, te indicaremos cómo proceder.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si el reembolso ha sido confirmado pero todavía no aparece en tu cuenta, revisa primero tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado.

También puedes contactar con tu entidad bancaria, Stripe o PayPal, ya que los plazos de abono pueden variar según el proveedor de pago.

Si, tras realizar estas comprobaciones, sigues sin recibir el reembolso, escribe a recoveryhome.esp@gmail.com.

9. Pedidos de regalo

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, el reembolso o crédito correspondiente se gestionará según las circunstancias del pedido.

Si el pedido no fue identificado como regalo o fue enviado inicialmente a la persona compradora, el reembolso se realizará al método de pago original de quien efectuó la compra.

10. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario, aunque no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a recoveryhome.esp@gmail.com.

A la atención de RECOVERYHOME:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Número de pedido:

  • Producto:

  • Pedido realizado el:

  • Recibido el:

  • Nombre de la persona consumidora:

  • Dirección:

  • Fecha:

Firma de la persona consumidora, solo si se presenta en papel.